Soporte

¿Tienes un problema? Te ayudamos 🆘

⏱ 2 minutos · Nivel: Principiante

Si algo no funciona como esperabas, el equipo PLUG-KS está disponible para ayudarte. Tienes varias formas de contactarnos.

Canales de soporte 📞

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PQR desde la app

Ve a Perfil → Soporte / PQR. Escribe tu petición, queja o reclamo y el equipo te responde en menos de 24 horas.

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Grupo de WhatsApp

Únete al grupo de la comunidad. Allí el equipo resuelve dudas frecuentes y otros usuarios pueden ayudarte.

Problemas más comunes 🔧

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No puedo publicar artículos

Verifica que tienes el rol vendedor activo. El botón "+" gris indica que no tienes el rol. Ve a Perfil → Activar rol adicional.

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Mi pago con Wompi no se completó

Revisa tu historial de compras en Perfil → Mis compras. Si el pago fue descontado pero no aparece la orden, contacta soporte con el número de transacción de Wompi.

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No recibí el correo de confirmación

Revisa tu carpeta de spam. Si no está, ve a la pantalla de login y toca "¿Olvidaste tu contraseña?" para reenviar.

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Un vendedor no me entregó el producto

Usa el chat de la orden para comunicarte. Si no hay respuesta en 48h, reporta el caso por PQR con el número de orden.

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No me llegan notificaciones

Ve a Configuración de tu celular → Apps → PLUG-KS → Notificaciones → Actívalas.

⚡ Respuesta rápida: Para casos urgentes usa el grupo de WhatsApp — la comunidad y el equipo responden más rápido allí que por PQR.